۸۵/۵

معنادار است

دانش افراد

۵۶/۰

۹۶/۵

معنادار است

تمامی بارهای عاملی این متغیر در سطح اطمینان ۹۵% معنادار شده‌اند (آماره t خارج بازه ۹۶/۱- تا ۹۶/۱+ قرار گرفته‌اند) و توانسته‌اند سهم معناداری در اندازه گیری سازه مربوطه ایجاد کنند. شاخصی که بار عاملی بالاتری داشته باشد، سهم بیشتری در اندازه گیری سازه مربوطه ایفا کرده است. با توجه به نتایج شاخص میانگین واریانس استخراج شده مشخص شد که تمام سازه‌های مورد مطالعه دارای میانگین واریانس استخراج شده(AVE^[330])، بالاتر از ۵/۰ هستند

• بررسی ضرایب روایی و ماتریس همبستگی

آزمون فرض در علم آمار روشی است برای بررسی ادعاها یا فرض‌ها درباره پارامترهای توزیع در جوامع آماری. در این روش فرض صفر^[۳۳۱] یا فرض اولیه مورد بررسی ست که متناسب با موضوع مطالعه فرضی به عنوان فرض بدیل یا فرض مقابل به انگلیسی^[۳۳۲] انتخاب می‌شود تا درستی هر کدام نسبت به هم مورد آزمون قرار گیرد. در این پژوهش به دنبال کشف رابطه بین چندین متغیر هستیم. در حقیقت می‌توان فرضیات ذکر شده را با بررسی ضریب همبستگی بین و متغیرهای مستقل مذکور به صورت زیر فرمول‌بندی کرد:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرضیه فوق فقط به بررسی رابطه خطی بین متغیرها می‌پردازد. یک نوع از روابط متغیرهای مکنون در مدل معادلات ساختاری بر مبنای همبستگی( هم‌خوانی)^[۳۳۳] می‌باشد. همبستگی رابطه‌ای است میان دو متغیر در یک مدل اما غیر جهت دار^[۳۳۴] و ماهیت این نوع رابطه به وسیله تحلیل همبستگی^[۳۳۵] مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
جدول ۴-۴۵: ماتریس همبستگی پیرسون بین متغیرهای پنهان

متغیرهای پنهان

۱

۲

۳

۴

۵

۶

۱-محیط کلان (خارج) صنعت نفت

۱

-۲محیط بخشی (داخلی)صنعت نفت

۰٫۵۳۹

۱

۳-محیط سازمانی هاب های پژوهش و فناوری

۰٫۴۹۶

۰٫۴۴

اکنون به سادگی با بهره گرفتن از میانگین موزون مدیر سازمان را انتخاب می‌کنیم.
امتیاز هر گزینه = مجموع حاصلضرب اولویت آن گزینه براساس معیار i ضربدر اولویت آن معیار
مثلاً امتیاز علی به شکل زیر محاسبه می شود.
۰.۳۵۸ = (۰.۲۱۷ * ۰.۵۴۷) + (۰.۱۸۸ * ۰.۱۲۷) + (۰.۷۰۳ * ۰.۲۷۰) + (۰.۲۶۵ * ۰.۰۵۶)
معمولاً از AHP برای انجام تصمیمات گروهی استفاده می گردد، در این مواقع هر فرد گروه باید به تنهایی همه این مقایسات را انجام دهد و در آخر تصمیم گیرنده باید این نظرات را با هم ترکیب کند. بهترین راه برای ترکیب نظرات افراد گروه استفاده از میانگین هندسی است. نظرات افراد در هر گزینه با بهره گرفتن از میانگین هندسی با هم ترکیب شده و یک امتیاز به آن گزینه تعلق می گیرد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

البته این روش زمانی به کار می رود که نظرات اعضای گروه از درجه اهمیت یکسانی برخوردار باشد، به عبارت دیگر مدیر بین اعضا از جهت صائب بودن نظر آنها فرقی قایل نیست. اگر نظرات اعضای گروه دارای درجه اهمیت متفاوتی باشد این موضوع در AHP قابل پیاده سازی است و نظرات در اوزان متفاوت می توانند ضرب شوند که در اینجا به همین مقدار معرفی AHP اکتفا می کنیم.
۲-۱۰ روش تصمیم گیری چند معیاره SMART
روش SMART مخفف Simple Multiple Attribute Rating Technique و به معنی تکنیک رتبه بندی چند معیاره ساده است که یک مدل خطی است. این به این معنی است که ارزش کلی که به یک گزینه داده می شود از مجموع نمره عملکرد (ارزش) دریافتی از هر معیار ضرب در وزن آن معیار محاسبه می شود.
۲-۱۰-۱ مراحل اصلی در تحلیل
شناسایی تصمیم گیرندگان اقتباس از اولسون (۱۹۹۶)
شناسایی مسئله از مسائل: کاربرد بستگی به زمینه و هدف از تصمیم گیری دارد.
شناسایی گزینه ها (انتخاب ها)
شناسایی معیارها: این مرحله برای محدود کردن ابعاد مسئله مهم است. این امر می تواند توسط تجدید نظر در معیارها ویا حذف معیارهای کم اهمیت تر تحقق یابد. استدلال شده که یک لیست کامل از معیارها نیاز نیست. مثلاً پانزده معیار بیش از حد زیاد است و هشت معیار به اندازه کافی بزرگ در نظر گرفته می شود. اگر وزن یک معیار خاص کم است بهتر است که اصلا در لیست گنجانده نشود. البته هیچ محدوده استاندارد و تعریف شده ای از معیار ها وجود ندارد.
ارزش گذاری هر معیار: اگر تصمصم گیری فردی باشد این مرحله بسیار راحت و سرراست است. انجام این کار معمولاً در گروه سخت تر است. با این حال، در گروه، نظرات متنوع می تواند در تجزیه و تحلیل دقیق تر از اهمیت نسبی مسئله و ایجاد یک دید جامع کمک کند.
تعیین وزن هر یک از معیارها.
محاسبه میانگین وزنی ارزش اختصاص یافته به هر گزینه.
اتخاذ تصمیم با توجه امتیازی که هر گزینه دریافت کرده است.
SMART یکی از روش هایی است که به علت سادگی برای مقایسه گزینه های تصمیم بسیار استفاده می شود (Kahraman et al., 2008).
مزیت این روش گزینه های تصمیم مستقل از هم ارزیابی می شوند و احساسات و ترجیحات تصمیم گیرندگان در مورد یک گزینه، قضاوت آنها در مورد گزینه ای دیگر را تحت تاثیر قرار نخواهد داد، ویا کمترین تاثیر را دارد (Fishburn, 1976). این خصیصه به ویژه زمانی مهم است که انتخابها و گزینه های جدیدی به مجموعه گزینه های فعلی اضافه شود. درواقع برای هر نوع ارزیابی در آینده دیگر نیازی به شروع فرایند ارزیابی از ابتدا نیست بلکه ارزیابی می تواند از مقادیر امتیازهای کسب شده قبلی ادامه یابد [۶۴].
SMART همچنین می تواند بدون محدودیت برای هر تعداد از گزینه های انتخاب و معیار های تصمیم استفاده شود .
نحوه امتیاز دهی در SMART
ارزش گذاری و امتیاز دهی در SMART به این صورت است که برای گزینه هایی که می خواهند مورد ارزیابی قرارگیرند، یک کف و سقف ارزش تعیین می گردد که معمولاً از صفر تا صد برای بیان ارزش کف و سقف استفاده می گردد. در هنگام امتیاز دهی به هر گزینه، ارزشی که این گزینه در معیار انتخابی دارد، عددی بین ۰ تا ۱۰۰ است و تصمیم گیرنده باید یک عددی در این بازه برای گزینه مورد نظر انتخاب کند. پس از امتیاز دهی به گزینه ها در همه معیارها، نمره ای که یک گزینه در هر معیار کسب کرده در وزن آن معیار ضرب می گردد و مجموع این حاصل ضرب ها عدد امتیاز نهایی گزینه می گردد که عددی بین ۰ تا ۱۰۰ است.
که در آن w_j وزن معیار j ام و a_ij امتیاز هر گزینه توسط تصمیم گیرنده i ام در معیار j ام است.
۲-۱۱ پیشینه تحقیق در ایران
هدف این پزوهش ارائه مدلی برای استخراج شاخص‌های اساسی (کلیدی) عملکرد و در نهایت طراحی یک مدل مفهومی از داشبورد مدیریتی برای نمایش شاخص‌ها و ارزیابی عملکرد بر اساس شاخص‌های استخراج شده است.
در ایران تحقیقاتی که انجام شده بیشتر بر ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از مدلها و ابزار مختلف متمرکز بوده و کمتر به استخراج شاخص‌ها پرداخته شده است و در یک نمونه خانم نسرین بیگ زاده در سال ۱۳۹۲ در پایان نامه کارشناسی ارشد خود اقدام به بررسی شاخص‌ها تحت عنوان “تجزیه وتحلیل شاخص‌های اساسی عملکرد در تجارت الکترونیکی با بهره گرفتن از ارزیابی عملکرد متوازن: موردکاوی سایت های تجاری ایران” کرده اند و در نمونه ای دیگر آقای هادی سیرویه زاد در مقاله ای تحت عنوان “شناسایی و اولویت بندی شاخص‌های کلیدی عملکرد به کمک کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه – مطالعه ومردی اداره پست مرکزی استان اصفهان” ۴۷ شاخص را با روش کارت امتیازی متوازن و روش های تصمصم گیری چند معیاره اولویت بندی کرده اند که از نظر مدل با پژوهش حاضر متفاوت هستند. در دیگر پژوهش ها عمدتاً یا اقدام به پیاده سازی کارت امتیازی متوازن شده و یا از روش کارت امتیازی متوازن به همراه دیمتل، دیمتل فازی و یا AHP فازی برای ارزیابی عملکرد استفاده شده که هم ازجهت هدف و هم از جهت مدل با پژوهش فعلی تفاوت بسیار دارند.
ذیلاً عناوین برخی از این پژوهش ها ذکر می گردد.
ارزیابی عملکرد بیمارستان با رویکرد به روش کارت امتیازی متوازن (BSC) و FAHP (مطالعه موردی: بیمارستان هاشمی نژاد تهران) “پایان‌نامه . دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) – قزوین – پژوهشکده علوم اجتماعی . ۱۳۹۰ . کارشناسی ارشد”
شناسایی و اولویت بندی شاخص‌های کلیدی عملکرد به کمک کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه – مطالعه موردی اداره پست مرکزی استان اصفهان “مقاله‌های همایش‌های ایران. دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه آزاد اسلامی – دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، ۱۳۹۲”.
ارزیابی و ارائه شاخص‌های کلیدی عملکرد در شرکت پایانه‌های نفتی ایران بر اساس مدل EFQM “پایان‌نامه . وزارت علوم، تحقیقات و فناوری – دانشگاه تربیت مدرس – پژوهشکده فنی و مهندسی، ۱۳۹۲، کارشناسی ارشد”
اولویت بندی شاخص‌های کلیدی عملکرد در منظرهای کارت امتیاز متوازن با به کارگیری فرایند تحلیل شبکه و بررسی روابط علی میان منظرها با بهره گرفتن از DEMATEL در شرکت ساپکو “پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) – قزوین – دانشکده علوم اجتماعی . ۱۳۹۰”.
ارزیابی عملکرد یک شرکت صنعتی بر اساس تلفیق کارت امتیازی متوازن و رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی” پایان‌نامه . وزارت علوم، تحقیقات و فناوری – دانشگاه اصفهان – دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی . ۱۳۹۱ . کارشناسی ارشد”
در کل پژوهش حاضر را می توان صرف نظر از طراحی مفهومی داشبورد از جهت مدل پژوهش هم طرحی جدید دانست که قبلا در ایران انجام نشده است. البته از تک تک اجزای این مدل در پژوهش های بسیاری استفاده شده مانند استفاده از دلفی فازی در ” طراحی مدل تعالی منابع انسانی در سازمان های دولتی ایران با بهره گرفتن از تکنیک دلفی فازی” توسط آقایان دکتر ناصر میرسپاسی، دکتر عباس طلوعی اشلقی، دکتر غلامرضا معمارزاده و دکتر میرمهرداد پیدایی در سال ۱۳۸۹. ولی از ترکیب استفاده شده در این پژوهش که بعدا در روش شناسی پژوهش توضیح خواهیم داد پیش تر در ایران استفاده نشده است.
ضمنا تا کنون در ایران شاخص‌های کلیدی عملکرد برای سازمان های ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات و پهنای باند اینترنت استخراج نشده است. البته در خارج این امر می بایست در سازمان های بزرگ و بین المللی انجام شده باشد، ولی به نظر می رسد مستندات شان را در این مورد (مستندات روش استخراج و مستندات KPI های استخراجی) منتشر نکرده اند.
۲-۱۲ پیشینه تحقیق در خارج
در خارج در این زمینه یعنی روش های استخراج شاخص‌ها و استفاده از داشبورد ها نسبت به ایران کارهای بیشتری شده است و برای نمونه می توان به موارد زیر اشاره کرد:
آقای یوان چنگ در تایوان در سال ۲۰۱۲ در تحقیقی با عنوان ” تجزیه و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI ها) برای تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی محصولات مخصوص سالمندان: طی یک پژوهش ” شاخص‌های کلیدی عملکرد برای تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی محصولات مختص افراد سالمند” را با بهره گرفتن از روش دلفی و دیمتل بررسی و استخراج کرده است [۶۵].
در سال ۲۰۱۴ آقای دانیال پودگورسکی در پژوهشی تحت عنوان ” اندازه گیری عملکرد عملیاتی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت و حرفه ای (کاری) – انتخاب شاخص‌های کلیدی با بهره گرفتن از AHP ” که در شماره ۷۳ نشریه علم ایمنی در مارس ۲۰۱۴ به چاپ رسیده است برای انتخاب شاخص‌های اساسی عملکرد در زمینه سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای با استفاده ار روش تصمیم گیری چند معیاره AHP و تعریف چند معیار اقدام به امتیاز دهی و رتبه بندی شاخص‌ها و دست آخر انتخاب شاخص‌های کلیدی کرده است [۶۶].
در سال ۲۰۱۲ آقای چانگ در مقاله ای با عنوان ” ساخت یک نقشه استراتژی برای موسسات بانکی با شاخص‌های عملکرد کلیدی در قالب کارت امتیازی متوازن” با بهره گرفتن از تکنیک دیمتل اقدام به استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای تهیه نقشه استراتژی موسسات بانکی کرده است [۶۷].
در تحقیقی دیگر در سال ۲۰۱۳ آقای استیو ام فلیپس و همکارانش در پژوهشی تحت نام “شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد در قراردادهای بخش تحقیق و توسعه صنایع غذایی ” که درشماره ۳۰ نشریه مهندسی و مدیریت فناوری به چاپ رسیده است برای یافتن شاخص‌های کلیدی عملکرد در واگذاری بخش تحقیق و توسعه صنایع غذایی به شرکت های بیرونی (برونسپاری) از تکنیکی با نام the Wageningen Innovation Assessment Tool استفاده کرده که در آن برای یافتن شاخص‌ها از بررسی ۷۲ شرکت که دارای نتایج مثبتی در سابقه این فعالیت بودند و مقایسه با شرکت هایی که موفقیت های کمتری داشتند و یا ناموفق بودند استفاده کرده است [۶۸].
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
۳ – ۱ مقدمه
در این پژوهش نخستین هدف ارائه یک الگو و مدل برای استخراج و انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد و سپس اجرای مدل و انتخاب شاخص‌ها بر اساس همین الگو برای “شرکت داده پردازی فن آوا” به عنوان یکی از معدود شرکت های ارائه کننده اینترنت پرسرعت بر بستر ADSL^[38] که در ادبیات فضای مخابراتی ایران با عنوان شرکت های PAP شناخته می شوند است. در انتها طراحی مفهومی سامانه داشبورد مدیریتی برای شاخص‌های انتخابی و بر مبنای متدولوژی طراحی نرم افزار RUP^[39] و با بهره گرفتن از زبان مدلسازی یکنواخت UML^[40] انجام می گیرد.
۳-۲ معرفی شرکت داده پردازی فن آوا
یکی از شرکت های تحت پوشش گروه فن آوا (هلدینگ تخصصی در حوزه IT,ICT) است که از سال ۱۳۸۲ فعالیت خود را با هدف ارائه خدمات انتقال داده ها و سرویسهای جانبی آن آغاز کرده و در حال حاضر دارنده پروانه خدمات انتقال داده ها (PAP) در سطح کشور است. علاوه بر این شرکت داده پردازی فن آوا قادر به ارائه سرویسهایی برپایه تکنولوژی های مبتنی بر شبکه بی سیم و فیبر نوری نیز می باشد.
این شرکت با پشتوانه و همکاری مجموعه های فنی گروه فن آوا و شرکای خارجی تراز اول خود در حوزه IT اقدام به تامین تجهیزات اصلی، با فناوری نسل سوم (IP-DSLAM)^[41] نموده و در سرتاسر ایران بستر لازم برای ارائه سرویس های انتقال پر سرعت داده ها را فراهم نموده است.
شرکت داده پردازی فن آوا با توجه به امکانات وسیع گروه فن آوا در سایر حوزه های IT، امکانات ویژه ای مثل Email و Web اختصاصی، ارتباط از طریق ماهواره (VSAT)^[42]، طراحی شبکه، طراحی نرم افزارهای کاربردی، خدمات مبتنی بر کارت و … را ارائه می نماید.
۳-۲-۱ چشم انداز شرکت فن آوا
ایجاد معتبرترین شرکت در میان شرکت های PAP و کسب حداکثر سهم بازار
۳-۲-۲ PAP چیست؟
وزارت ارتباطات و فن‌آوری اطلاعات به منظور دسترسی به اطلا‌عات و ارتباط با سرعت‌های بالا‌ به تعدادی از شرکت‌های خصوصی مجوز داده است تا با بهره گرفتن از شبکه فیبر نوری شرکت‌های مخابرات استانی، به ایجاد شبکه ارتباطی پرسرعت برای کاربران بپردازند. به این شرکت‌ها اصطلاحا PAP گفته می‌شود. PAP مخفف عبارت Private Access Provider است.
۳-۲-۳ خدمات شرکت فن آوا

پیگیری و رد یابی سفارشهای قبلی
۴.۹- نمودارهای وضعیت[۲۰,۲۱,۲۲]:
۴.۹.۱- نمایش جریان کلی حرکت اپراتور در وب سایت:
شکل ۱۰-۴ بیانگر نمایش کلی مسیر حرکت مشتریان و مدیران در وب سایت از صفحه اصلی تاقسمت مربوط به انبار و یا ویرایش مشخصات مربوط به محصولات ، مشتریان و یا انبار میباشد.
شکل ۱۰-۴ نمایش کلی مسیر عبور اپراتورها در سایت
شکل ۱۱-۴ : نمای وارد کردن محصول جدید در سایت
همچنین در شکل ۱۲-۴ به بررسی مسیر عبور مشتری از زمان ورود به سایت پرداخته ایم ، میتوان مشاهده نمود که پس از ورود به سایت و در صورت تمایل مشتری برای ثبت نام در لیست کاربران سایت و یا ویرایش مشخصات کاربر ، وی میتواند به جستجو برای محصول مورد نظر بپردازد ، پس از اتمام جستجو و در صورت یافتن محصول ، آنرا به سبد خرید اضافه نماید . در انتها ، امکاناتی از قبیل ثبت سفارش ، مشاهده فاکتور ، ویرایش سفارش و در نهایت پیگیری و ردیابی سفارش را میتوان در جریان حرکت کاربر در وب سایت مشاهده نمود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل ۱۲-۴ : مشاهده جریان حرکت کاربر در فروشگاه
شکل ۱۳-۴ : تنظیمات انبار
شکل ۱۴-۴ : افزودن گروه برای محصولات
۴.۱۰- پروسه ثبت و پیگیری سفارش:
یکی از مهمترین قسمتهای سیستم ، مربوط به بخش ثبت سفارش توسط مشتری و پیگیری آن در مراحل بعد توسط وی و نیز پردازش ، آماده سازی ، تکمیل و ارسال سفارش میباشد گه توسط قسمت انبار و پرسنل این بخش صورت میگیرد. در ادامه برای نشان دادن بهتر پروسه از نمودار موارد کاربردی (Use Case diagram) برای این دو قسمت استفاده کرده ایم. در این قسمت برای تفکیک و نمایش سفارشهایی که در سیستم قرار گرفته و در حال انتظار میباشند و سفارشهایی که هنوز به تایید نرسیده اند از دو حالت “سفارش جدید” و “سفارش در حال انتظار” استفاده کرده ایم. هنگامی که کاربر بر روی سفارش کلیک مینماید ، اقلام مورد سفارش مربوط به آن نمایش داده میشوند. در صورتی که سفارش مورد نظر شامل چندید کالای مجزا باشد ، بهتر است که پس از آماده سازی هر یک از اقلام گزینه مربوط به آن تیک بخورد و هنگامی که کلیه اقلام داخل سفارش تیک خوردند ، گزینه اتمام سفارش برای کاربر فعال میگردد. انتخاب این گزینه به معنی اتمام عملیات پردازش سفارش و ارسال آن میباشد.
شکل ۱۵-۴ : نمودار موارد کاربردی (Use Case) پردازش سفارش
در شکل نمودار تراکنش پردازش سفارش نمایش داده شده است. در این نمودار به وضوح میتوان مشاهده نمود که نمودار موارد کاربردی به سه بخش مجزا تقسیم شده است. اولین بخش در واقع مرورگری است که سفارشهای مختلف را برای ما لیست میکند . بخش دوم نیز مرورگری است که لیستی از اقلام موجود در هر سفارش به ما ارائه میدهد. در صورتی که حجم سفارش بالایی به انبار ارجاء داده شود ، تشخیص و جدا سازی اقلام موجود در سفارش با پیچیدگی هایی همراه میشود. وجود این دو مرورگر باعث میشودکه با هر حجم سفارش شفاف سازی کاملی صورت پذیرد. قسمت انتهایی بیانگر زمانی است که پردازش سفارش به انتها میرسد. این قسمت پس از تکمیل پردازش سفارش فعال میگردد و میتوان برای پایش بهتر عملیات در اینجا مشخصات مسئول مربوطه را دریافت نمود.
همچنین نمودار شکل به نمایش ترتیب انجام فعالیتها میپردازد. اولین گام انتخاب سفارش مورد نظر است و در مرحله بعد ، کاربر به صفحه ای منتقل میشود که در آن محصولات موجود در سفارش مورد نظر به نمایش در آمده اند. پس از آماده سازی

پس از اینکه پژوهشگر روش تحقیق خود را مشخص کرد و با بهره گرفتن از ابزارهای مناسب ، داده های مورد نیاز را برای آزمون فرضیه های خود جمع آوری کرد اکنون نوبت آن است که با بهره گیری از تکنیک های آماری مناسبی که با روش تحقیق، نوع متغیر ها و….سازگاری دارد داده های جمع آوری شده را دسته بندی و تجزیه و تحلیل نماید و در نهایت فرضیه هایی که تا این مرحله او را در تحقیق هدایت کرده اند، در بوته آزمایش قرار دهد و تکلیف آنها را روشن کند و سرانجام بتواند پاسخی (راه حلی) برای پرسشی که تحقیق، تلاشی سیستماتیک برای به دست آوردن آن دارد بیابد (خاکی،۱۳۸۷: ۳۰۳-۳۰۴).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش آمار توصیفی و همچنین آمار استنباطی استفاده شده است.
آمار توصیفی: در بخش آمار توصیفی از فراوانی، درصد فراوانی و میانگین برای توصیف نمونه کمک گرفته شده است.
آمار استنباطی : در بخش آمار استنباطی از آزمون‌های زیر استفاده شد:
آزمون کولموگروف-اسمیرنف به منظور بررسی نرمال بودن مولفه ها در جامعه آماری
از آزمون میانگین یک جامعه‌ی آماری برای بررسی وضعیت هوش معنوی و هر یک از مولفه های آن در میان کارکنان
از آزمون فریدمن هم برای رتبه‌بندی مولفه های هوش معنوی
آزمون آنووا یا تحلیل واریانس یک عاملی به منظور تحلیل و مقایسه تفاوت مولفه های هوش معنوی کارکنان در مراکز آموزشی فرهنگی منتخب
آزمون تعقیبی شفه: درصورتی که نتایج آزمون آنووا تفاوت معنی دار را نشان دهد ازاین آزمون برای نشان دادن تفاوت استفاده می گردد.
آزمون تحلیل عاملی
در ادامه توضیحات مختصری در خصوص هر یک از آزمون های آماری ارائه شده است:
۳-۹-۱) آزمون فریدمن:
یکی از آزمون‌های معروف ناپارامتری، آزمون فریدمن می باشد. در صورتی که نوعی وابستگی بین گروه های مختلف وجود داشته باشد، می توان از این آزمون برای رتبه‌بندی گروه های مختلف استفاده کرد.
آزمون فریدمن مشابه (طرح اندازه گیری‌های مکرر یک نمونه ای ) یا (تحلیل واریانس دو عامله طبقه بندی) می‌باشد. این آزمون زمانی کاربرد پیدا می‌کند که شما بخواهید نظرات یک گروه را در چند زمینه مورد بررسی قرار دهید و بر اساس نظرات افراد این گروه، اولویت هر کدام از موارد را بر اساس رتبه بندی معنی دار(یا گرایشات معنادار افراد به هر کدام از متغیرها ) مشخص نمایید. به عبارت دیگر فریدمن این فرضیه صفر را می‌آزماید که K متغیر همبسته از یک جامعه مشابه می‌آیند. برای هر موقعیت k متغیر از ۱ تا k طبقه بندی می‌شود.
۳-۹-۲) آزمون میانگین یک جامعه‌ی آماری
آزمونt ، توزیع یا در حقیقت خانواده‌ای از توزیع ها است که با بهره گرفتن از آنها فرضیه‌هایی را در باره نمونه در شرایط جامعه ناشناخته است، آزمون می‌کنیم. اهمیت این آزمون (توزیع) در آن است که پژوهشگر را قادر می‌سازد با نمونه‌های کوچکتر (حداقل ۲ نفر) اطلاعاتی در باره جامعه بدست آورد. آزمون t شامل خانواده‌ای از توزیعها است (برخلاف آزمون z) و اینگونه فرض می‌کند، که هر نمونه‌ای دارای توزیع مخصوص به خود است، که شکل این توزیع از طریق محاسبه درجات آزادی (Degrees of Freedom) مشخص می‌شود. به عبارت دیگر توزیع t تابع درجات آزادی است و هر چه درجات آزادی (d.F) افزایش پیدا کند به توزیع طبیعی نزدیکتر می‌شود. هرچه درجات آزادی کاهش یابد، پراکندگی بیشتر می‌شود. خود درجات آزادی نیز تابعی از اندازه نمونه انتخابی هستند. هر چه تعداد نمونه بیشتر باشد بهتر است. از آزمون t می‌توان برای تجزیه و تحلیل میانگین در پژوهش‌های تک متغیری یک گروهی و دو گروهی و چند متغیری دو گروهی استفاده کرد.
۳-۹-۳) تحلیل عاملی تأییدی: در تحلیل عاملی تأییدی محقق مطالعه خود را بر مبنای ساختار عاملی از پیش تعیین شده دنبال میکند و درصدد است تا صحت و سقم ساختار عاملی مجموعه‌ای از متغیرهای مشاهده شده را مورد آزمون قرار دهد. این تکنیک به محقق اجازه میدهد تا این فرضیه را که بین متغیرهای آشکار و سازه های نهفته رابطه وجود دارد را مورد بررسی قرار دهد. بنابراین بر اساس این تکنیک محقق ابتدا باید از طریق بررسی تئوری‌ها و مطالعات قبلی و با بهره‌گیری از دیدگاه‌های خود ابتدا به تدوین مدل نظری اقدام کند تا در عمل بتواند آن را به محک تجربه زند. در واقع این روش اجازه می‌دهد تا محقق به آزمون فرضیات مربوط به یک ساختار عاملی خاص بپردازد.
۴-۱) مقدمه
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده ها
در فصول گذشته تئوریها، ادبیات و مباحث مربوط به روش تحقیق را بیان گردید. از آنجا که تجزیه و تحلیل اطلاعات از اصلی ترین و مهمترین بخشهای تحقیق محسوب می شود، در این فصل به تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه پرداخته می شود. در این فصل داده های خام با بهره گرفتن از نرم افزارهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می‌گیرد. این فصل شامل دو بخش اصلی است : (۱) آمار توصیفی (۲) آمار استنباطی .
در بخش آمار توصیفی به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل سطح تحصیلات، پراکندگی پاسخ دهندگان بر حسب سازمان موردبررسی و سابقه کار پرداخته می شود.
در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، میانگین یک جامعه آماری و آزمون فریدمن و آزمون تحلیل عاملی و آزمون آنووا و وآزمون تعقیبی شفه استفاده خواهد شد .
۴-۲) تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها
۴-۲-۱) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان در سازمان های هدف
جدول ۴-۱ : توزیع فراوانی افراد بر حسب سازمان مورد بررسی

درصد فراوانی تجمعی

درصد فراوانی

فراوانی

نام سازمان

۰/۴۵%

۰/۴۵%

۹۴

جامعه المصطفی

۱/۶۵%

۱/۲۰%

۴۲

دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم

۶/۸۵%

۶/۲۰%

۴۳

پژوهشگاه حوزه و دانشگاه

• تأثیر قیمت در ایجاد نام و نشان تجاری

قیمت تنها یک عدد نیست؛ قیمت، چیزی است که ما را احاطه کرده است. در مورد نام و نشان­های تجاری، بسته به درجه کیفیت و تطابق در جهت ارضای نیاز مصرف کننده، قیمت خاص خود را مطالبه می­ کنند. مصرف کنندگان اغلب نام و نشان­های تجاری را بر حسب طبقه قیمتی که در آن قرار دارند ارزیابی می­ کنند. آنان اغلب، کیفیت و قیمت را به هم مربوط می­دانند و نام و نشان­های گران­تر را با کیفیت­تر ارزیابی می­ کنند؛ ولی وامنه­ای از پذیرش قیمت وجود دارد که «نوار قیمت»^[۱۹] نامیده می­ شود. نوار قیمت مدیران را قادر می­سازد تا قیمت مورد پذیرش نام و نشان تجاری خود را به طور انعطاف­پذیری مشخص نمایند (کاتلر و دیگران، ۲۰۰۶: ۴۳۲).

• تأثیر کانال­های توزیع در ایجاد نام و نشان تجاری

در سال ۱۹۵۷، آلدرسون^[۲۰] فقدان یک رویکرد استراتژیک به توزیع را مطرح و بیان می­ کند که فعالیت­های بازاریابی و ایجاد نام و نشان تجاری، جدا از فعالیت­های فروش نیستند. از چشم­انداز کانال­های توزیع، ارتباط یک نام و نشان تجاری، بین دلال و تولید کننده و وب سایت، اصولاً به عنوان بک مرحله مقدماتی در فرایند خرید، مورد تأکید است.
تئوری­های مطرح شده درباره نام و نشان تجاری دلالت بر این امر دارند که مشتریان، همچون سهامداران، به طور ناخودآگاه، به جمع­آوری و یکپارچه کردن پیام­های نام و نشان تجاری می­پردازند. این امر موجب می­ شود که تولید کننده به منظور همگون نمودن توزیع و کنترل نام و نشان تجاری مربوط، فرایند ارتباط نام و نشان تجاری خود را مدیریت کنند. بنابراین، لازم است تمام عملکرد­های اعضای کانال­های توزیع، به طور مناسب و صحیح هماهنگ گردد (تفرشی مطلق و خاندانی، ۱۳۸۹).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• تأثیر ارتباطات بازاریابی در ایجاد نام و نشان تجاری

یکی از پیش شرط­های مبادله، ارتباط بین دو فرد است. بازاریاب مسئول ایجاد ارتباط بین مشتری و سازمان در موارد ذیل می­باشد:
ارائه کالا و خدمات به مشتری
بیان کیفیت خدمات
بیان منافع استفاده از کالا یا خدمات به مشتری
ترغیب مشتریان بالقوه در استفاده از کالا و خدمات سازمان.
ارتباطات نام و نشان تجاری با مشتری می ­تواند ادراکی از قدرت و ضعف شرکت در ذهن مشتری ایجاد کند. ارتباطات بازاریابی از طریق ایجاد آگاهی در مشتریان منجر به ایجاد ارزش ویژه برای نام و نشان تجاری می­ شود و نیز منجر به ایجاد تصویر نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کننده می­گردد (کاتلر و دیگران، ۲۰۰۶ : ۵۲۹).

• تأثیر محیط فیزیکی سازمان در ایجاد نام و نشان تجاری

سازمان­ها باید به محیط فیزیکی که در آن خدمت ارائه می­ دهند توجه جدی نمایند. برخی از خرده­فروشی­ها مانند «بادی شاپ» و «هارودز»^[۲۱] به محیط فیزیکی که در آن خدمت ارائه می­ دهند توجه بسیاری دارند.
محیط فیزیکی مکانی است که در آن­جا مشتری و شرکت با هم تعامل می­ کنند و شامل همه امکانات و تجهیزات محسوسی است که مشتری با آن برخورد دارد. محیط فیزیکی عنصر بسیار مهمی است که نیاز به طراحی اثربخش از سوی بازاریابان دارد. محیط فیزیکی منجر به ایجاد ذهنیت مثبت یا منفی در مصرف کننده می­ شود و بر فرض­های اولیه او از محصول نیز اثر می­ گذارد. به عنوان مثال، یک کتابخانه که با نور مناسب تزیین شده و کتاب­های آن به طور دقیق در قفسه­ها چیده شده باشند با فضاهایی که به طور مناسب، تفکیک شده تأثیر بسیار زیادی بر خواننده کتاب می­ گذارد و تصویر خوشایندی را در ذهن مراجعه­کنندگان ایجاد می­ کند.
محیط فیزیکی باید بر اساس ماهیت محصول، طراحی شود. هر چه محیط فیزیکی به طور مناسب­تری طراحی شده باشد، ابعاد آن تأثیر بیشتری بر عقاید و عواطف افراد دارد.

• تأثیر کارکنان در ایجاد نام و نشان تجاری

اهمیت کارکنان در محیط کسب و کار پویا و فوق رقابتی امروز، به مراتب بیشتر شده است. در یک تعریف ساده، ایجاد نام و نشان تجاری به وسیله کارمند عبارت است از تصویر ارائه شده به مشتریان یک سازمان و سایر سهامداران از طریق کارکنان آن، و این، برای اغلب سازمان­هایی که تازه تأسیس باشند، فوق­العاده مهم تلقی می­ شود. امروزه نقش کارکنان به عنوان منبع ارائه اطلاعات به مشتری حائز اهمیت و توجه است. کارکنان، سطحی را بین محیط بیرونی و درونی نام و نشان تجاری ایجاد می­ کنند و می­توانند تأثیر بسزایی در چگونگی ادراکات مصرف کنندگان از نام و نشان تجاری و سازمان ایفا نمایند. بر این اساس، ضروری به نظر می­رسد که رفتار کارکنان به منظور تقویت منافع اظهار شده با هم سازگار باشد که در صورت عدم سازگاری رفتار، اعتبار نام و نشان تجاری را خراب می­نمایند (کفاش­پور و نیاکان، ۱۳۹۰، ص۱۰۴ و ۱۰۵).

• تأثیر فرایند بازاریابی در ایجاد نام و نشان تجاری

با افزایش آگاهی درباره مدیریت کیفیت جامع، جهت­گیری­ها بیشتر به سوی خروجی­های سیستم به منظور ارزیابی فرایندهای بکار گرفته شده در جهت تولید معطوف شد. فلسفه این کار آن است که اگر فرایندها درست قرار گرفته باشند و ترتیب درستی نیز برای آن­ها اتخاذ شده باشد، خروجی به طور اتوماتیک شامل محدودیت­های قابل پذیرش خواهد بود؛ اما سازمان­ها به آرامی از تفکر خروجی – محوری به تفکر فرایند – محوری روی می­آورند. بخصوص در سازمان­های خدماتی، تغییرات در خروجی­ها وسیع و استانداردسازی محدود است. برای یکنواخت­سازی خدمات، مدیران سازمان­های خدماتی باید توجه خود را بر کنترل فرایندها متمرکز کنند. اغلب اوقات تجربه مصرف کنندگان تنها در انتهای استفاده از خدمات نیست؛ بلکه شامل تمامی مراحلی است که طی می­ شود تا خدمات تحویل مشتری گردد. این فاکتور باید به دقت طراحی شود تا منجر به ایجاد کیفیت خدمت تحویلی گردد.

• تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمان در ایجاد نام و نشان تجاری

از نظر بازاریابی، آخرین وظیفه مدیر این است که مشخص نماید چگونه می­توان به بهترین شکل ممکن، از عهده مسئولیت­های اجتماعی برآمد. منظور از مسئولیت اجتماعی عرضه محصولات و خدمات سالم است که دارای قیمتی معقول باشند. در دهه ۱۹۸۰، میزان تقاضای گروه ­های ذی­نفع خاص، افزایش بسیار یافت. داشتن یک سیاست اجتماعی روشن به عنوان یک نقطه قوت برای سازمان به حساب می ­آید. در حالی که یک سیاست اجتماعی ضعیف، نشان دهنده نقطه ضعف شرکت است (همان منبع :۱۰۵).
محیط درون سازمانی:

• فرهنگ سازمانی

• سیستم اطلاعات بازاریابی

• هوش بازاریابی سازمان

• فناوری

• ویژگی­های محصول

• قیمت محصول

• کانال­های توزیع

• ارتباطات بازاریابی

• محیط فیزیکی

• پرسنل سازمان در شکل­ گیری نام و نشان مؤثر است

• فرایند بازاریابی

• مسئولیت اجتماعی