بنده همان به که ز تقصیر خویش
ور نـه سـزاوار خــداونـــدیــش

عـــذر بــه درگـاه خــدای آورد
کـس نـتوانـد کـه بـه جـای آورد
(سعدی، ۱۳۸۴: ۳)

شرح ابیات:
اِعمَلُو آلَ داوُدَ شُکراً وَ قَلیلُ مِن عِبادِیَ اشّکورُ
آیه ۱۳ از سوره سبا : ترجمه :‌ای خاندان داود سپاس به جای آورید. اندکی از بندگان من سپاسگزارند
داوود: نخستین پادشاه بنی اسرائیل است و بر حسب قرآن مجید سمت نبوّت هم دارد.
کتاب زبور یا مزامیر از اوست.
شکور: صیغه مبالغه است
بنده همان به که ز تقصیر خویش …
به: صفت تفضیلی و مسند است برای بنده. فعل رابط جمله حذف شده
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

که: حرف ربط است.
عذر: مفعول است برای فعل آورد.
کس نتواند که به جای آورد :
جمله مکمل است برای «ورنه» «مخفف» و «اگر نه» فعل شرط آن حذف شده است.
سزاوار خداوندیش: قید وصفی است.
کس: در جمله منفی به معنی هیچ کس استعمال می‌شود(خزائلی، ۱۳۶۶: ۱۱۸-۱۱۹).
امام علی(ع) می‌فرماید: به راستی که خدای تعالی را در هر نعمتی که داده است حقی است از شکر و سپاسگزاری که هر که آن را پرداخت و ادا کرد خداوند بر آن بیفزاید و هر کس کوتاهی کرد خود را به مخاطره‌ی زوال نعمت افکنده است(مجلسی،۱۴۰۳،ق. ج۷۵ :۴۳).
۴-۳-۱۰- سوره‌ی مؤمنون، آیه‌ی ۷۶
وَ لَقَدْ أَخَذْناهُمْ بِالْعَذابِ فَمَا اسْتَکانُوا لِرَبِّهِمْ وَ ما یَتَضَرَّعُونَ.
(و همانا آنان را به عذاب گرفتار کردیم ولى آنان در برابر پروردگارشان نه تواضع کردند و نه تضرّع)
نکته‏ها:
«استکانت» خضوع است و «تضرع» دست‏ها را به دعا بلند کردن
در آیه‏ى قبل از این، درباره‏ى کافران لجوج فرمود: اگر به آنان رحم کنیم، لجاجت مى‏کنند و به راه نمى‏آیند؛ در این آیه مى‏فرماید: اگر آنان را با قهر خود بگیریم وعذابشان کنیم، باز هم به راه نمى‏آیند.
پیام‏ها:
۱- هدف از قهر الهى در دنیا، بیدارى غافلان است. أَخَذْناهُمْ‏ … فَمَا اسْتَکانُوا
۲- گاهى کافران و گمراهان، در دنیا نیز به‏کیفرهاى الهى مبتلا مى‏شوند. «أَخَذْناهُمْ»
۳- بدترین نوع تکبر، استکبار در برابر ربّ است. «فَمَا اسْتَکانُوا لِرَبِّهِمْ »(قرائتی،۱۳۸۳،ج۶: ۱۱۸).
شواهد شعری سعدی مربوط به قسمت نکته ها:

آهـنـی را که مـوریانه بخـورد
با سیه دل چه سود گفتن وعظ

نتوان برد از او به صیقل زنگ
نـرود میـخ آهنیـن در سنگ
(سعدی، ۱۳۸۴: ۱۰۷)

شرح ابیات :
آهنی را که موریانه بخورد …
آهن: در پهلوی Asen و Ahen ( آسن و آهن ) است.
موریانه: جانوری است که در سوراخهای دور از نور زندگی می‌کند و چوب را می‌خورد و گویا قدما زنگ زدگی آهن را اثر خوردن موریانه می‌پنداشتند یا آنکه زنگ را، همان موریانه می‌نامیده‌اند امّا چنانکه میدانیم زنگ آهن نتیجه اکسید شدن آهن است و ربطی به موریانه ندارد.

در صورت تغییر مکان حتماٌ قفل‌های اصلی در منزل را تعویض نمایید.
کلید منزل خود را در دسترس افراد غیر مطمئن قرار ندهید.
از ورود افراد ناشناس تحت عنوان فال‌گیر، رمال و متکدی به داخل منزل جلوگیری نمایید.
در صورتی که محوطه بیرون منزل شما فاقد روشنایی کافی باشد، با نصب لامپ بر سر در منزل، روشنایی محل را تامین نمایید.
به هیچ‌عنوان برای شناسایی افراد، اقدام به باز نمودن در منزل ننموده و این مورد را به فرزندان خردسال خود نیز آموزش دهید.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اگر خانه‌‌های اطراف منزل شما خالی از سکنه است، یا در مجاورت آنها مشغول ساختمان سازی هستند، لازم است که از منزل خود مراقبت بیشتری به عمل آورید.
افرادی به عنوان ماموران سازمان‌های مختلف به در منزل‌تان مراجعه می‌نمایند، قبل از شناسایی کامل ورؤیت کارت و مدارک شناسایی از ورود آنان به منزل اکیداً جلوگیری نمایید.
در تمام ساعات شبانه روز در منزل را ببندید تا سارقین نتوانند وارد منزل شما شوند.
در مجتمع‌‌های مسکونی حتما در ورودی باید کنترل شود.
همیشه در پشت بام منزل تان را به قفل آویز مطمئن مجهز نمایید.
شماره و مشخصات لوازم خانگی خود را از قبیل لوازم صوتی و تصویری و فرش، جواهرات، تابلو نقاشی، اشیاء عتیقه و گران‌بها دقیقاً یادداشت و در صورت امکان با تهیه عکس از آنها، شناسایی و دستیابی مجدد به آنها را در صورت پیدایش آسانتر نمایید.
برای مواقع اضطراری شماره تلفن‌‌های مرکز نیروی انتظامی‌، فرماندهی انتظامی‌شهرستان و کلانتری محل سکونت خود را در اختیار داشته باشید تا به هنگام لزوم بتوانید سریعاً تماس بگیرید.
با نصب چشمی ‌روی در ورودی از غافلگیری خود و اعضای خانواده توسط سارقین و افراد مظنون جلوگیری نمایید.
هنگام خروج از منزل به اتومبیل‌‌های متوقف شده و سرنشین‌‌های آنها توجه داشته باشید. در صورت مشکوک بودن شماره اتومبیل را یادداشت و به پاسگاه انتظامی‌ محل اعلام نمایید.
چنانچه در همسایگی شما افراد مظنون و مشکوک یا معتاد به مواد مخدر رفت و آمد‌های مشکوک دارند یا جابجایی وسایل در شب‌ها یا مواقع غیر عادی صورت می‌گیرد خیلی زود مراتب را به مراکز انتظامی‌اطلاع دهید.
از انداختن فرشها هنگام شستشو روی دیوارها و پشت بام خودداری نمایید.
از قرار دادن کلید منزل در محل‌‌های مانند جا کفشی و سایر محل‌‌های قابل دسترسی خودداری نمایید.
از نشان دادن محل نگهداری وجوه نقد، طلا، جواهرات، اشیاء با ارزش و گرانبها به همسایگان و بستگانی که مورد اعتماد نیستند و همچنین از نگهداری آنها به صورت یکجا خودداری نمایید.
از قرار دادن نردبان و چهار پایه و نظایر آنها در کنار دیوارها خودداری نمایید.
در موقع خالی بودن منزل از روشن گذاشتن چراغ یا اتاق به مدت طولانی و مستمر خودداری نمایید. حتی‌المقدور از همسایگان و آشنایان مورد اطمینان بخواهید که روشنایی داخل خانه را در هنگام شب تغییر دهند.
در صورت مسافرت اشیاء قیمتی خود را به اقوام مورد اطمینان بسپارید.
قبل از خروج از منزل به بسته بودن در ورودی پشت بام اطمینان حاصل نموده و از قسمت‌های مختلف منزل سرکشی به عمل آورید. این اقدام‌ها را شبها قبل از خوابیدن نیز انجام دهید.
در تابستان که هوا گرم است سعی کنید در و پنجره‌هایی که فاقد حفاظ هستند بسته نگه دارید.
هنگامی‌که به مسافرت می‌روید همسایگان مورد اطمینان را در جریان قرار داده تا مراقب منزل‌تان باشند.
اگر از سیستم دزدگیر برقی استفاده می‌کنید به طور مرتب آن را کنترل کرده معایبش را برطرف کنید وهنگام خروج از منزل کلید آن را باز نمایید.
از میزان دارایی و اموال موجود در منزل نزد افراد بیگانه صحبت نکنید.
معاشرین فرزندان خود را قبل از تردد به منزل تان مورد شناسایی دقیق قرار دهید.
برای در ورودی منزل از قفل‌‌های مطمئن استفاده نمایید.(گل‌محمدی، ۱۳۸۴، ۹۴-۹۱)
۲-۸-مرور نظری (نظریه‌ها و دیدگاه‌های علمی ‌مرتبط با موضوع)
نظریه‌‌های مرتبط با موضوع تحقیق شامل موارد زیر می‌باشد:
۲-۸-۱-نظریه پیشگیری وضعی
در جرم‌شناسی بر حسب تاریخ ظهور آنها ۶ نوع پیشگیری قابل تفکیک از هم است. معیار نوع نخست تحت‌عنوان پیشگیری متداول و دو نوع دیگر به عنوان پیشگیری جدید مورد توجه قرار می‌‌گیرد (کسن، ۱۹۹۲، ۹۲-۹۵). اما پیشگیری وضعی^[۴۷] به عنوان یکی از پیشگیری‌‌های جدیدی است که شامل مجموع اقداماتی و تدابیر است که به سمت تسلط بر محیط و شرایط پیرامونی جرم و مهار آن متمایل است. استقرار پلیس در فضای جغرافیایی معین و با گشت‌های پلیسی در مکان‌ها و محل‌های معین در چارچوب پیشگیری وضعی قرار می‌‌گیرد زیرا بدین ترتیب وضعیت و اوضاع و احوال ما قبل و شرف به بزه‌کاری به ضرر مجرم تغییر می‌یابد و لااقل مجرم را از ارتکاب جرم در آنها محدوده یا نسبت به آن آماج معین مصرف می‌کند این پیشگیری مثل واکسن درجلوگیری از شیوع بیماری عمل می‌کند نه مانند معالجه پس از وقوع بیماری که گاهی از این روند تحت عنوان (مدیریت کردن خطر جرم) نام برده شود. این مدیریت مشتمل بر موارد زیر است:

از بین بردن کامل برخی از خطرات.
۲- تقلیل برخی از خطرات با کاستن از دامنه خسارات وارده.
۳- تقلیل برخی ازخطرات به وسیله انجام اقداماتی مثل نصب تلویزیون مداربسته یاافزایش تعداد افراد پلیس
۴- انتقال برخی از خطرات به وسایلی مثل تسهیل بیمه و نظایر آن.
۵- پذیرفتن برخی از خطرات که اجتناب ناپذیر بوده و رفع آنها. (دیوید، ۱۳۷۹، ۱۱۴)
شرایط فیزیکی محل ارتکاب جرم درپیشگیری وضعی به شرح ذیل می‌باشد:
به منظور درک رفتار‌های مجرمانه و ارتباط آن با محل وقوع جرم و آگاهی از شرایط فیزیکی این مکان‌ها در گروه‌های مختلف جرم، برخی از مشخصه‌‌های مکان چون تاریکی، خلوتی و تراکم جمعیت باید بررسی گردد.
تاثیر تاریکی و روشنایی در ارتکاب جرم: تاریکی از جمله عواملی است که می‌تواند به شدت از کنترل اجتماعی بکاهد. این امر باعث می‌شود تا احتمال وقوع برخی جرایم بیشتر شود. نتایج بررسی‌ها تاثیر روشنایی یا تاریکی را در وقوع جرائم نشان می‌دهد. (عبادی‌نژاد، ۱۳۸۲، ۱۲۳)
ارتباط شلوغی و خلوتی محل وقوع جرم: در مقایسه با ویژگی تاریکی، خلوتی محل وقوع جرائم از اهمیت نسبتاً بیشتری برخوردار است. جرم سرقت بیشتر از آن که متکی به تاریکی باشد، به عامل خلوتی و دنج بودن محل نیازمند است. در یک تحقیق حدود۳/۶۳% از سارقان مکان سرقت خود را دارای ویژگی خلوت اعلام داشته اند. (همان منبع)
ارتباط میزان جرم و تراکم جمعیت در مناطق شهری: تحلیل نقشه‌‌های تراکم نسبی جرم (به ازاء جمعیت و واحد سطح) ارتباط مستقیم و مثبت تراکم جمعیت (در نواحی مختلف) و تعداد جرم ارتکابی در هر منطقه را بخوبی نشان می‌دهد. بنابراین هر قدر تراکم در ناحیه یا منطقه‌ای از شهر بیشتر باشد احتمال وقوع جرم در آن افزایش می‌یابد. (همان منبع)
۲-۸-۲- نظریه پیشگیری مکانی از جرم^[۴۸]
تئوری پیشگیری مکانی جرم اولین بار از طرف “رونالد کلارک ^[۴۹]” ارائه گردید. این تئوری بر محیطی که جرم در آن اتفاق می‌افتد تاکید دارد. هدف آن تلاش در جهت کاهش فرصت‌های محیطی جرم می‌باشد. تئوری پیشگیری مکانی جرم بر این اساس استوار است که جرایم از طریق شناسایی و از بین بردن فرصت‌های تسهیل کننده جرم که در محیط وجود دارد کاهش می‌یایند. این تئوری به شکل ساده به دنبال دشوار کردن راه‌های دستیابی نزدیک‌تر به اهداف مجرمانه است. همچنین تئوری پیشگیری مکانی جرم بر انتخاب منطقی مجرمین تاکید ویژه دارد زیرا مجرمین مکان‌های خاصی را که دارای فرصت‌ها و تسهیلات لازم جهت اعمال مجرمانه هستند انتخاب می‌کنند. کلارک در کتاب خود تحت عنوان “پیشگیری مکانی جرم “در سال ۱۹۹۴ می‌نویسد. ” این تئوری با طراحی محیط سروکار ندارد بلکه به شناسایی و کاهش فرصت‌های محیطی جهت جلوگیری ازوقوع هر نوع جرم و جنایت می‌پردازد “. به عقیده کلارک این تئوری به دنبال یافتن ریشه‌‌های مکانی جرایم است.در واقع این نظریه یک رهیافت جرم‌شناسی محیطی ^[۵۰] است. به نظر کلارک بین فعالیت‌‌های غیر قانونی و مجرمانه و ویژگی‌‌های محیطی محل ارتکاب جرم رابطه مستقیمی‌ وجود دارد. (کلارک، ۱۹۹۲، ۶)رودز^[۵۱]و کونلی^[۵۲]درسال۱۹۸۱اظهار نمودند مکان‌های خطرناک ممکن است دو نوع جذابیت برای اعمال مجرمانه داشته باشند، یکی جذابیت به دلیل وجود اهداف مجرمانه و دیگر جذابیت مکان یا ویژگی‌‌های محیطی که ارتکاب جرم را تسهیل می‌کند. پل و پاتریشیا برانتینگهام در سال ۱۹۹۵ بیان کردند که مکان جذب کننده جرم است. مکان‌هایی که دارای فرصت‌ها و تسهیلات جرم می‌باشند. مجرمین را به خود جذب می‌کنند و اگر امکانات محیطی نباشد مجرمین در یک مکان جمع نمی‌شوند کاهش جرایم مستلزم از بین بردن و تضعیف فرصت‌های مکانی جرم است.(دیوید ویسبرد، ۱۹۹۷، ۱۶).
۲-۸-۳- نظریه پیشگیری اصلاحی^[۵۳] :
اساس این نظریه بر پیشگیری جرم از طریق بهبود و بهسازی شرایط اجتماعی استوار است تا بدین وسیله بتوان با بزه‌کاری مقابله نمود و با حداقل میزان آن را کاهش داد همچنین با ایجاد واحد‌های همسایگی قابل دوام و احیاء کردن محله فقیر نشین و ایجاد تسهیلات و امکانات تفریحی در مناطق مختلف شهر و در نهایت ایجاد جامعه سالم می‌توان از وقوع جرم در سطح شهر جلوگیری کرد و امنیت عمومی‌ را افزایش داد.(کردلو، ۱۳۸۴، ۳۷)
۲-۸-۴- نظریه پیشگیری از جرم از طریق طراحی محیط:^[۵۴]
جفری اولین کسی بود که در سال ۱۹۶۹ نظریه پیشگری از جرم از طریق طراحی محیطی را ارائه داد. به نظر جفری جامعه شناسان به میزان قابل توجهی در عوامل اجتماعی موثر بر جرم از قبیل محرومیت، تاثیرات فرهنگی، خانواده و. .. اغراق کرده اند و به عوامل بیولوژیکی و محیطی توجهی نکرده اند. او برفرصت‌هایی که محیط در اختیار مجرمین قرار می‌دهد تاکید داشت و جرایم گوناگون را ناشی از این فرصت‌های محیطی می‌دانست. (کلارک، ۲۰۰۱، ۳۰)
به نظر جاکوبز نظریه مذکور بهترین ابزار برای کاهش فرصت‌های محیطی بزه‌کاری است این تئوری به پیشگیری از جرم از طریق طراحی و برنامه‌ریزی مناسب محیط تاکید می کند که می‌تواند منجر به کاهش فرصت‌های وقوع جرم و بهبود زندگی مردم شود. مطابق دیدگاه فوق از طریق برنامه‌ریزی و مدیریت محیط فیزیکی و کنترل کاربری‌های اراضی از قبیل مناطق تجاری، مسکونی، معابر عمومی ‌و… و طراحی فضا‌های شهری می‌توان به افزایش امنیت و سلامت عمومی ‌جامعه کمک نمود. به نظر جفری مراقبت‌های طبیعی شهروندان از طریق ساختارها و فضا‌های شهری عامل مهم در کنترل جرایم شهری است.
دیدگاه مورد نظر می‌کوشد از نظارت طبیعی شهروندان به عنوان عامل بازدارنده فعالیت‌‌های غیر قانونی همراه با طراحی مناسب محدوده‌‌های شهری بهره گیرد. جاکوبز در شکل‌گیر و توسعه نظریه مذکور نقش بسیار زیادی داشته است. جاکوبز در کتاب خود تحت عنوان “مرگ و زندگی شهر‌های بزرگ آمریکا” می‌نویسد: شهر‌های جدید به گونه‌ای طراحی نشده اند که مردم قادر به دیدن خیابان‌‌های عمومی ‌و مکان‌های اطراف منزل خود باشند و همین امر باعث شده است تا امکان کنترل اجتماعی برای پیشگیری از جرم از مردم سلب شود.مهمترین اصول حاکم بر این دیدگاه جهت طراحی محیط با هدف پیشگیری از ارتکاب بزه‌کاری به شرح زیر قابل تفکیک است:
الف) نظارت طبیعی: آنچه مسلم است مجرمین می‌خواهند در مکان‌های خلوت و دور از انظار مردم به اعمال غیر قانونی خود دست بزنند. بر اساس این نظریه با به حداکثر رساندن میدان دید ساختمان‌ها و کاربری‌های مختلف می‌توان مراقبت‌های طبیعی از خیابان‌ها، معابر و حریم ساختمان‌ها را افزایش داد و در نتیجه از میزان جرایم کاست.
ب) تعیین قلمرو مالکیت :مردم نسبت به اموال و املاک خود احساس تعلق و مالکیت دارند و از آنها محافظت می‌کنند. با طراحی ومدیریت مناسب فضا و ایجاد موانعی جهت تعیین مالکیت‌های خصوصی (منازل شخصی) و نیمه خصوصی (محلات مسکونی) می‌توان از وقوع جرایم جلوگیری کرد.

۴-۲۵٫ نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه ششم …………………………………………………………………………….. .. ۹۳
۴-۲۶٫ تاثیر آشنایی با برند بر پاسخ مشتریان …………………………………………………………………………………………………………. ۹۳
۴- ۲۷٫ نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه هفتم ……………………………………………………………………………. ۹۴
۴-۲۸٫ تاثیر شخصی سازی بر پاسخ مشتریان …………………………………………………………………………………………………….. ۹۵
۴-۲۹٫ نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه هشتم ………………………………………………………………………….. ۹۵
۴- ۳۰٫ تاثیر ارسال تبلیغات بر مبنای اجازه بر پاسخ مشتریان …………………………………………………………………………. ۹۶
۴-۳۱٫ نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه نهم …………………………………………………………………………….. ۹۷
۴-۳۲٫ تاثیر محتوای پیام بر پاسخ مشتریان ……………………………………………………………………………………………………….. ۹۷
۴-۳۳٫ تاثیر نگرش، شخصی سازی، ارسال تبلیغات برمبنای اجازه و محتوای پیام بر پاسخ مشتریان ………………. ۹۸
۵-۱٫ یافته های تحقیق و پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۰۵
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
۲-۱٫ مدل تحقیق ریتی پنت و همکارانش ……………………………………………………………. . ۴۴
۲-۲٫ مدل تبلیغات پیامکی موفق اسکارل و همکارانش………………………………………………….. ۴۶
۲-۳٫ چارچوب مفهومی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………. ۶۳
۴-۱٫ فراوانی سطح تحصیلات بر حسب جنس ……………………………………………………………………………………………………….. ۱۰۸
۴-۲٫ فراوانی سن بر حسب جنس …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۰۹
۴-۳٫ فراوانی شغل بر حسب جنس ……………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۱۰
۴-۴ . فراوانی پاسخ های همراه داشتن تلفن همراه در تمام طول روز ……………………………………………………………… .. ۱۱۱
۴- ۵٫ فراوانی تعداد پیامک های ارسالی در هفته ……………………………………………………………………………………………………. ۱۱۲
فصل اول: کلیات

مقدمه
توسعه قابل توجه اطلاعات و فناوری ، حرکت به سمت ارتباطات بازاریابی شخصی شده را تسریع بخشیده است. یکی از شیوه های این نوع بازاریابی ، ارسال تبلیغات پیام کوتاه ^۱ می باشد که طی سال های اخیر بین اهالی تجارت و جوانان محبوبیت بالایی پیداه کرده است. ارسال پیام کوتاه همچنین یک روش بازاریابی است که در صورت آگاهی از عوامل موثر در اثربخشی آن می توان از این ابزار به صورت بهینه در جهت ارتقا سازمان و رونق کسب و کار استفاده کرد بخصوص در گردشگری که ویژگیهای منحصر این ابزار تبلیغاتی شامل دسترسی دایم ، تعامل دو طرفه ، ارسال فوری پیام، سطح پوشش بالا و فراوانی رویت، ایجاد پایگاه داده ها ، خوانده شدن پیام، دارا بودن قابلیت های سیستم اطلاعاتی جغرافیایی ^۲ و سیتم اطلاعاتی مکانی ^۳ میتوان از آن بعنوان کانال بازاریابی شخصی ^۴ و بازاریابی ویروسی حداکثر استفاده را برد. ولی متاسفانه در کشور ما از این رسانه به صورت مفید و منطقی و جهت دار استفاده نمی شود که گاها نتیجه عکس می دهد و باعث ناراحتی و نارضایتی مشتریان نیز می شود. رشد مداوم رقابت در بازار، درک مشتریان را به عنوان موضوع مهمی در بازاریابی برجسته کرده است بنابراین امروزه سازمانها برای دوام در چنین فضایی، توجه خود را از بازار محصول و فروش محور ، به بازاریابی مشتری محور معطوف کرده اند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ر فتار مصرف کننده در طراحی کمپین های تبلیغاتی نقش حیاتی ایفا می کند ، با علم به نحوه ی رفتار مخاطبان است که می توان رسانه و پیام مناسب را انتخاب کرد.
لذا در چنین فضایی داشتن درک صحیح از مصرف کنندگان مزیتهای متعددی را در بردارد این مزیتها شامل کمک به مدیران در جهت تصمیم گیری و انتخاب بازار هدف ، تهیه یک پروفایل برای مشتریان ، کمک به قانون گذاران و تنظیم کنندگان برای طراحی بهتر تبلیغات و نهایتا کمک به مصرف کنندگان برای تصمیم گیری بهتر می باشد.

Sms ^۱
GIS ^۲
GPS ^۳
One to One ^۴

بیان مسئله :
علیرغم نفوذ بالای تبلیغات پیام کوتاه و رشد مستمر آن در چند سال اخیر در کشور و استفاده روز افزون شرکتها از این ابزار تبلیغاتی ، به طور کلی موفقیت این ابزار به پذیرش آن توسط مشتریان بستگی دارد. با این وجود ، پژوهشهای محدودی در این حوزه صورت گرفته است و نتایج بدست آمده نیز متفاوت و در بین کشورها و نمونه های آماری مختلف ، غیر یکسان هستند .لذا با وجود فراوانی استفاده از این ابزار در سالهای اخیر در کشور لزوم شناسایی عوامل موثر بر اثر بخشی این تبلیغات از دیدگاه مصرف کنندگان ایرانی مشهود می باشد. بعلاوه ، تبلیغات پیام کوتاه جز ارتباطات تعاملی است که برای استفاده از آن در بازاریابی ۳ سطح وجود دارد (سید رضا سید جوادین – رحیم اسفیدانی). سطح اول ، ارسال پیام برای طیف کثیری : ساده ترین روش که در ایران استفاده زیادی از آن می شود. سطح دوم ، علاوه بر ارسال پیام ، دریافت بازخورد از پیام است . بازاریابی صرفا معرفی کردن کالا نیست قبل از آن نیاز است که دیدگاه ها و سلایق مشتری را نیز دریافت کرد. سطح سوم ، فروش محصول به طور کامل ازاین طریق . بنابراین سطح دوم از بازاریابی به وسیله موبایل بسیار کارآمد است که بنظر می رسد متاسفانه در ایران خیلی استفاده نشده است در حالیکه با بهره گرفتن از این روش است که محصولی متناسب با سلیقه مشتری طراحی می شود. به دلیل هزینه نسبتا پایین تبلیغات پیامکی، استفاده از آن در کشور ما، روز به روز در حال افزایش است. امروزه بسیاری از کسب و کارها، تبلیغات پیامکی خود را به صورت رندم و بدون در نظر گرفتن مشخصات فردی ، به انبوهی از مخاطبان ارسال می کنند که در نتیجه بسیاری از افراد از این تاکتیک بازاریابی سهل انگارانه، آزرده خاطر شده که این می تواند نه تنها اثربخشی این ابزار را تا حد زیادی کاهش دهد حتی گاهی موجب تخریب نام برند می شود. بنابراین این تحقیق سعی دارد برای استفاده هر چه اثر بخش تر از این رسانه به عنوان یک ابزار تبیلغاتی ، فاکتورهایی که می تواند بر پاسخ مشتریان به پیامک های تبلیغاتی ، تاثیر گذار باشد را بررسی کرده تا بتواند رهنمودهایی برای کسب و کارهای مختلف و به ویژه در حوزه گردشگری فراهم آورد. هدف از این پژوهش نیز بررسی عوامل موثر در پذیرش این نوع تبلیغات و تعامل مشتریان با شرکتهای فرستنده تبلیغات پیام کوتاه می باشد ، در مجموع استفاده از این رسانه ی تبلیغاتی باید با شناخت مخاطب همراه بوده و بعنوان یک ابزار مکمل بازاریابی به کار گرفته شود.

ضرورت و اهمیت
فن آوری و تکنولوژی درعرصه تجارت نیز رخنه کرده است. بزرگترین مانع دنیای تجارت، عدم دسترسی کاربران به اطلاعات در حال حرکت بود که امروزه این مشکل توسط شبکه های بی سیم و سیاررفع شده است (Marina Laškarin) .
در حال حاضر که سرعت و صحت تصمیم گیری بعنوان یک عامل اساسی دربرتری نسبت به رقبا مطرح می باشد فناوری های موبایل و ابزارهای سیار می توانند با بهره گرفتن از ویژگیهای سیار بودن و فراگیر بودن خود ، ارتباط سازمان را با مشتریان^۱ و همچنین شرکای تجاری^۲ خود به هنگام و به روز کرده و با جمع آوری اطلاعات از آنها به تصمیم گیری مدیران کمک کرده و برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کنند.
تغییر در ویژگی های مصرف کننده نهایی و سلیقه ها وشیوه های تصمیم گیری و تغییرات دائمی در صحنه رقابت جهانی باعث شده است که بین صنعت جهانگردی و فناوری اطلاعاتی ، پیوندی قوی تر به وجود آید. (سید محمد اعرابی ) .
نفوذ سریع تلفن های موبایل بهمراه توسعه فناوری باعث ایجاد یک رسانه بازاریابی جدید بنام تبلیغات موبایل گردیده است (Faraz Saadeghvaziri and Hamid Khodadad Hosseini ).
تبلیغات موبایل در ترویج گردشگری نقش مهمتری ایفا می کنند. اگر چه شرکتهای توریستی هنوز بودجه های هنگفتی را برای تبلیغات در تلویزیون ، رادیو ، چاپ و وب هزینه می کنند اما شرکتهایی در فرایند برگشت سرمایه موفق اند که روی تبلیغات موبایل تمرکز کنند (Marina Laškarin) .
پیشرفت فناوری ، این توان را به سازمانهای گردشگری می دهد تا بتوانند وظایف خود را انجام دهند و محصولات و خدماتی را عرضه نمایند که با تقاضای شخصی افراد سازگار باشد ( Ruth Retti, Ursha Grandcolas) .

سازنده ی این کاتالیزور شرکت چینی ساینوپک^[۲۹] می باشد.
۳-۳- شرح واحد ایزومریزاسیون[۱۲]
فرایند تبدیل نفتای سبک تصفیه شده ورودی به واحد به محصول شاخه دار (ایزومر شده) در بخش راکتور واحد ایزومریزاسیون انجام می شود.
۳-۳-۱- قسمت واکنش (reaction section)
بخش راکتور شامل تجهیزاتی مانند پیش گرم کن خوراک مخلوط شده (E-3304 A~D Combined Feed Pre-heater)، کوره خوراک ورودی راکتور (Reactor Charge Heater H-3301)، راکتور (R-3301)، کندانسور خروجی راکتور (Reactor Effluent Condenser E-3305)،کندانسور تریم خروجی راکتور (E-3306 Reactor Effluent Trim Condenser) ، جداساز Separator V-3303)) و کمپرسور گاز برگشتی (Recycle Gas Compressors C-3301 A/B) می باشد.
قسمتی از خوراک راکتور، جریان جانبی حاصل از سینی شماره ۱۶ برج ایزوهگزان زدا (V-3310) است که به عنوان جریان برگشتی نرمال هگزان (nC6 recycle stream) وارد Surge Drum یعنی
V-3312 می شود. محصول تحتانی V-3301یعنی برج ایزو پنتان زدا توسط پمپ P-3301A/B فشارش تا bar4/28 افزایش می یابد و با جریان برگشتی نرمال هگزان که توسط پمپ P-3308 A/B تا bar4/28 فشرده شده ترکیب می شود و پس از تزریق هیدروژن به آن توسط کمپرسور رفت و برگشتی C-3301 A/B از پوسته یا همان Shell مبدل های سری E-3304 D/C/B/A عبور کرده تا با جریان خروجی از پایین راکتور R-3301 پیش گرم شده و سپس با عبور از کوره H-3301 دمایش به دمای واکنش می رسد و از بالا وارد راکتور R-3301 می شود.
وظیفه اصلی کورهH-3301 تامین دمای مورد نیاز واکنش (دمای ورودی به راکتور) می باشد که این دما در ابتدا و انتهای فرایند بسته به فعالیت کاتالیست متفاوت می باشد. کاتالیست تازه یا کاتالیستی که تازه احیاء شده، فعالیت بالایی دارد و به دمای ورودی کمتری احتیاج دارد در حالیکه به تدریج و با گذشت زمان وغیرفعال شدن کاتالیست، دمای ورودی افزایش می یابد. ( ۲۲۰°C @ SOR and 250°C @ EOR). راکتور R-3301 با کاتالیست HYSOPAR پر شده است. جریان خوراک از بالا وارد راکتور R-3301 می شود. با وقوع واکنش حرارت آزاد می شود ( واکنش گرمازا )که باعث می شود دمای مخلوط همچنان که از بالا به پایین از بستر کاتالیست عبور می کند افزایش یابد. سیال خروجی از راکتور (R-3301) به تدریج در پیش گرم کن خوراک E-3304A~D و کندانسور سیال خروجی از راکتور یا همان فن هواییE-3305 و سپس در Reactor Effluent Trim Condenser یا همان کولر آبی E-3306 به ترتیب از (۲۵۰@SOR & 290@EOR) تا ^oC 115 و ^oC 55 و ^oC 38 خنک می شود. جریان خروجی کولر آبی E-3306 به جدا ساز V-3303 فرستاده می شود تا هیدروژن واکنش نداده و هیدروکربن های مایع از یکدیگر جدا شوند.گاز جداشده بالای جدا ساز به کمپرسور گاز برگشتی فرستاده می شود (C-3301A/B) و مایع پایین جداساز برای انجام جداسازی و تفکیک به بخش جداسازی فرستاده می شود. جداساز V-3303در فشار bar9/21 کار می کند و جریان بخار بالاسری آن بیشترش هیدروژن است.

جداساز V-3303 علاوه بر انجام عملیات جداسازی گاز و مایع به عنوان یک Suction Surge Drum برای کمپرسور C-3301 A/B عمل می کند. بر روی مسیر خروجی بالای جداساز یک شبکه فلزی (wire mesh) با قطر mm150 به منظور جلوگیری از رفتن مایع با گاز خوراک کمپرسور تعبیه شده است.
فشار جریان گاز حاصل از جداساز V-3303 بوسیله کمپرسور گاز برگشتی C-3301 تا bar 8/29 افزایش می یابد و مجدداً به راکتور بازمی گردد. لازم به ذکر است هیدروژن جبرانی که از واحد OCT تامین می گردد به خروجی کمپرسور C-3301A/B تزریق می شود. باید نسبت H2/HC در راکتور روی ۰۵/۱ کنترل شود.
۳-۳-۲ بخش جداسازی (separation section)
۳-۳-۲-۱- برج جداساز ایزوپنتان (Deisopentanizer)
خوراک واحد ایزومریزاسیون (نفتای تصفیه شده از برج اسپلیتر (NHT2) شامل ۸۳/۹ درصد مولی ایزوپنتان است ،که می تواند جداسازی شده و به محصول اصلی واحد ایزومریزاسیون یعنی Isomerate اضافه شود. (Sent to the Isomerate header line) جداسازی ایزوپنتان از خوراک در برج ایزوپنتان زدا انجام می شود.
نفتای سبک تصفیه شده از برج Splitter واحدNHT2 با دمای ^oC 50 و فشار barg4 ، در پیش گرم کن خوراک E-3301، بوسیله جریانی تحتانی Stabilizer (V-3304) که بخشی از حرارتش را برای گرم کردن خوراک Stabilizer مبدل E-3307 (Stabilizer Feed/Bottom Exchanger) از دست داده است تا ^oC 87 گرم شده و وارد سینی دوازده برج ایزوپنتان زدا V-3301 که هشتاد سینی دارد، می شود.
برج ایزوپنتان زدا V-3301 خوراک دیگری نیز دارد که محصول بالا سری برج پنتان زدا V-3308
این جریان حاوی %۹/۶۱ مولی ایزوپنتان می باشد که پس از سرد شدن در فن هوایی
E-3313 در V-3309 یعنی Depentanizer Reflux Drum تجمع می یابد سپس توسط پمپ
P-3307 A/B از مبدل حرارتی E-3318 یعنی Depentanizer Cooler عبور می کند تا محصول تحتانی برج پنتان زدا V-3308 را سرد و دمای خودش افزایش یابد سپس به سینی شماره ۲۶ برج ایزوپنتان زدا V-3301 وارد می شود. محصول بالا سری از برج ایزوپنتان زدا V-3301 با خلوص %۳/۹۸ مولی ایزوپنتان پس از سرد شدن در فن هوایی E-3302 درV-3302 یعنی
Deisopentanizer Reflux Drum ذخیره می شود و توسط پمپ P-3302A/B فشارش افزایش
می یابد و به دو قسمت تقسیم می شود قسمتی جریان Reflux به برج ایزوپنتان زدا V-3301 را تشکیل می دهد و قسمت دیگر به عنوان محصول ایزوپنتان به مخازن فرستاده می شود.
۳-۳-۲-۲- برج اتان زدا و برج تثبیت کننده (Stabilizer and Deethanizer)
مایع خروجی از ظرف جداساز V-3303 مخلوطی از پرویان و بوتان است لذا بر روی این جریان به منظور دستیابی به LPG در برج های تثبیت کننده V-3304 و اتان زدا V-3306 فرآوری و جداسازی های مورد نیاز انجام می گیرد.
خوراک ورودی به تثبیت کننده Stabilizer (V-3304) که در واقع مایع تحتانی ظرف جداساز
V-3301 می باشد، در مبدل حرارتی E-3307 A/B یعنی Stabilizer Feed/Bottom Exchanger پیش گرم می شود و به سینی شماره ۱۷ برج استبیلایزر که ۴۰ سینی دارد فرستاده می شود. محصول تحتانی برج استبیلایزر به دو قسمت تقسیم می شود قسمت اول در ریبویلر E-3309 با MPS مجدداً تبخیر می گردد و به زیر سینی یک برج استبیلایزر تزریق می شود و قسمت دیگر در مبدل E-3307 خوراک ورودی به برج استبیلایزر را گرم می نماید و سپس در مبدل E-3301 خوراک ورودی به برج ایزوپنتان زدا V-3301 را گرم نموده و در نهایت به عنوان خوراک وارد سینی ۳۴ برج پنتان زدا V-3308 که ۷۰ سینی دارد می شود.
اجزاء سبک جریان خوراک یا همان محصولات بالاسری برج تثبیت کننده V-3304، بعد از خنک شدن در کولر آبی E-3308 (کندانسور تثبیت کننده) به V-3305 یعنی Stabilizer Reflux Drum فرستاده می شوند.مواد غیر قابل کندانس (Non-condensables) با ترکیب درصدهای زیر، به سیستم سوخت گازی پالایشگاه ارسال می شوند. هیدروکربن های کندانس شده و جمع آوری شده در Stabilizer Reflux Drum که دارای پروپان و بوتان می باشند توسط پمپ P-3303A/B فشارشان افزایش یافته و به دو بخش تقسیم می شوند:
بخش اول : به منظور حذف اتان و افزایش خلوص به سینی ۲۸ برج اتان زدا V-3306 که دارای ۳۲ سینی می باشد فرستاده می شوند که قبل از ورود به برج اتان زدا، جریان LPG ارسالی از واحد OCT نیز به آن می پیوندد.
بخش دوم: جریان برگشتی^[۳۰] برج تثبیت کننده V-3304 را تشکیل می دهند.
محصول پایینی برج اتان زدا V-3306 نیز به دو قسمت تقسیم می شود قسمتی در کولرآبیE-3312 خنک و به عنوان محصول LPG به مخازن (OSBL) فرستاده می شود و قسمت دیگر محصول تحتانی در ریبویلر E-3311 توسط LPS مجدداً تبخیر شده و به زیر سینی ۱ برج اتان زدا تزریق می شود. محصول بالاسری برج اتان زدا V-3306 در کولر آبی E-3310 سرد شده و در V-3307 یعنی Deethanizer Reflux Drum ذخیره می گردد تا توسط پمپ P-3305A/B به عنوان Reflux به برج برگردد. گاز سوختی از V-3307 یعنی Deethanizer Reflux Drum به عنوان محصول بالاسری به سیستم Fuel Gas فرستاده می شود.
۳-۳-۲-۳- برج پنتان زدا و ایزوهگزان زدا(Depentanizer and Deisohexanizer) [12]
برای افزایش RON محصول ISOMERATE اجزای با عدد اکتان کمتر، باید از محصول تحتانی برج تثبیت کننده V-3304 جداسازی شوند. بعد از کاهش دمای محصول تحتانی برج تثبیت کننده
V-3304 در مبدل های E-3307 و E-3301 تا ^oC87 ، این جریان به عنوان خوراک به سینی شماره ۳۴ برج پنتان زدا V-3308 ارسال می شود.
محصول بالا سری برج پنتان زدا V-3308 در فن هوایی E-3313 سرد شده و در V-3309 یعنی Depentanizer Reflux Drum ذخیره می گردد و توسط پمپ P-3307A/B فشارش افزایش
می یابد و به دو قسمت تقسیم می شود. قسمتی به عنوان Reflux برج پنتان زدا به برج بر می گردد و قسمت دیگر با خلوص %۹/۶۱ درصد مولی ایزوپنتان و %۶/۳۶ مولی نرمال پنتان پس از عبور از مبدل E-3318 یعنی Depentanizer Cooler با جریان تحتانی برج پنتان زدا V-3308 گرم شده و به عنوان خوراک به سینی ۲۶ برج ایزوپنتان زدا V-3301 که ۸۰ سینی دارد فرستاده می شود.
محصول تحتانی برج پنتان زدا V-3308 نیز به دو قسمت تقسیم می شود قسمتی در ریبویلر
E-3314A/B توسط LPS تبخیر می شود و به زیر سینی ۱ تزریق می شود. قسمت دیگر توسط پمپ P-3306A/B از مبدل E-3318 یعنی Depentanizer Cooler عبور کرده و با دادن حرارت به جریان خروجی پمپ P-3307A/B که در واقع خوراک برج ایزوپنتان زدا است، دمایش کاهش می یابد و سپس به عنوان خوراک، وارد سینی شماره ۴۸ از برج ایزوهگزان زدا V-3310 که ۸۶ سینی دارد،میشود.
محصول تحتانی برج ایزوهگزان زدا V-3310 به دو قسمت تقسیم می شود. یک قسمت در ریبویلر
E-3316A/B توسط LPS به بخار تبدیل می شود و به زیر سینی ۱ برج تزریق می شود و قسمت دیگر توسط پمپ P-3309A/B فشارش افزایش می یابد و با خروجی پمپ P-3302A/B که در واقع محصول بالاسری مایع شده برج ایزوپنتان زدا V-3301 می باشد مخلوط شده و سپس قبل از کولر آبی E-3317 با خروجی پمپ P-3310A/B که محصول بالاسری مایع شده برج ایزوهگزان زدا V-3310 می باشد مخلوط و یکی می گردند. خروجی کولر آبیE-3317 به عنوان محصول به مخازن فرستاده می شود.
محصول بالاسری برج ایزوهگزان زدا V-3310 در فن هوایی E-3315 دمایش کاهش یافته و در V-3311 یعنی Deisohexanizer Reflux Drum ذخیره می شود و توسط پمپ P-3310A/B فشارش افزایش یافته و به دو قسمت تقسیم می شود. قسمتی جریان برگشتی Reflux برج ایزوهگزان زدا V-3310 را تشکیل می دهد و قسمت دیگر قبل از کولر آبی E-3317 با محصول تحتانی برج ایزوهگزان زدا V-3310 مخلوط می شود.
یک جریان جانبی از سینی شماره ۱۶ برج ایزوهگزان زدا V-3310 به عنوان جریان برگشتی NC6 وارد V-3312 یعنیNC6 Surge Drum می شود و توسط پمپ P-3308A/B فشارش افزایش می یابد و با جریان خروجی پمپ P-3301A/B قبل از ورود به مبدل هایE-3304A/B/C/D مخلوط می شود. در واقع جریان NC6 Recycle به عنوان قسمتی از خوراک ورودی به راکتورR-3301 استفاده می شود.
Fuel Gas
Fuel Gas
H₂ make up
ISOPENTANE
Seperator
Reactor
Heater
Deethanizer
Light Naphta
Deisopentanizer
Stabilizer

۴) ارائه اطلاعات به تمام سطوح مدیریتی و
۵) پشتیبانی از عملیات و تصمیم گیری (فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
۲-۲-۱-۱) مفهوم سیستم
به نقل ازودیعی(۱۳۷۹) “سیستم، مجموعه ی منظمی از عناصر به هم پیوسته است که برای رسیدن به اهداف مشترکی با هم در تعامل هستند و هر سیستم دارای ساختاری است” که موارد زیر را در بر میگیرد:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- درون داده ها )اطلاعات ورودی(
۲- برون داده ها )نتایج به دست آمده از اطلاعات(
۳- فرایندها و تبدیل ها )تجزیه و تحلیل اطلاعات( (واعظ و احمدی،۱۳۹۲).
۲-۲-۱-۲) تعریف سیستم اطلاعات
دیویس (۱۹۷۹) معتقد است “سیستم اطلاعاتی عبارت است از یک سیستم کامل طراحی شده برای تولید، جمع آوری، سازمان دهی، ذخیره، بازیابی و اشاعه ی اطلاعات در یک موسسه، سازمان یا هر حوزهی تعریف شدهی دیگری از جامعه “(واعظ و احمدی،۱۳۹۲).
۲-۲-۱-۳) تعریف سیستم های اطلاعات مدیریت
مارو^[۴](۱۹۹۵) سیستم های اطلاعات مدیریت را اینگونه تعریف میکند” مفهومی است که در کشورهای اطلاعاتی دو دهه از عمر آن میگذرد”. البته این مفهوم به صورت غیر جامع از زمان پیدایش اولین پردازنده های کامپیوتری وجود داشته است.
عموماً سیستم اطلاعات مدیریت را با نام های سیستم اطلاعاتی، سیستم اطلاعاتی و تصمیم گیری، سیستم اطلاعات کامپیوتری می شناسند.
از میان تعاریف سیستم اطلاعات مدیریت میتوان به پنج مورد زیر اشاره کرد:

1. 1. یک سیستم اطلاعاتی کامپیوتری است.

1. 1. سیستمی مبتنی بر پایگاه داده های کامپیوتری که به منظور استفاده افراد در سازمان به وجود آمده است.

1. 1. سیستمی است در سازمان که برای تصمیم گیری افراد در سازمان استفاده میشود.

1. 1. سیستم که ورودی آن داده های خام و خروجی آن اطلاعات پردازش شده است و برای تصمیم گیری افراد سازمان استفاده میشود.

1. 1. سیستمی است جامع و یکپارچه مرکب از انسان و کامپیوتر که نتیجه عملکرد آن ارائه اطلاعات صحیح، جامع، کامل، طبقه بندی شده ، مختصر، مفید و قابل اطمینان جهت پشتیبانی افراد و بالاخص مدیران در سازمان میباشد.

تمامی تعاریف بالا به نکته مهمی اشاره میکنند که سیستم اطلاعات مدیریت سیستمی است برای استفاده در تصمیم گیری سازمانی. تفاوت این تعاریف در تعیین عناصر سیستم اطلاعات مدیریت نهفته است. بدین دلیل در تعاریف از واژه افراد در سازمان استفاده شده است، که این افراد ممکن است کارمندان، سرپرست ها، مدیران بخش ها، مدیران ارشد و یا حتی افراد برون سازمانی- اشخاصی که برای دریافت کالا یا خدمات مراجعه کرده اند، باشند(سودانی^[۵]،۲۰۱۲).
۲-۲-۱-۴) مؤلفه های فیزیکی سیستم اطلاعات مدیریت
در یک سیستم اطلاعات مدیریت عوامل و فاکتورهای مهمی وجود دارند که عبارتند از:
سخت افزار: تجهیزات فنی، سخت افزارهای پردازش، ذخیره و بازیابی اطلاعات؛
نرم افزار: نرم افزار سیستم و نرم افزار کاربردی؛
پایگاه داده: عدم افزونگی، شفافیت داده ها، به روزرسانی به موقع، تدوین استانداردها و خطی مشی های دسترسی به پایگاه داده؛
نیروی انسانی: برنامه نویس، مدیر سیستم های اطلاعاتی، مشاوران IT (جلالی و روغنی،۱۳۹۰).
۲-۲-۱-۵) تاریخچه سیستم های اطلاعات مدیریت
۲-۲-۱-۵-۱) مراحل تکامل تکنولوژی
روند توسعه و تکامل این سیستم ها شدیدا به توسعه تکنولوژی کامپیوتر و ارتباطات وابسته است. تکامل تکنولوژی سیستم های اطلاعات در پنج مرحله قابل بحث است که در ذیل آمده است.
مرحله۱) محاسبات منفرد
این مرحله مصادف با سال های سخت دهه ۱۹۶۰ میباشد که افراد متخصص با کامپیوترهایی که در محل های خاصی نگاه داری میشدند، به کار میپرداختند. مهمترین عامل در این مرحله کاهش هزینه ها از طریق انجام پردازش ها توسط ماشین بود.
تهیه لیست های حقوق و دستمزد و یا نگهداری حساب موجود کالا در انبار و یا نگهداری لیست ریزمشتریان و حسابداری روزمره در شرکت ها و سازمان های فوق بزرگ و معظم نمونه ای از کاربرد آن روز سیستم های کامپیوتری بود. جایگاه کامپیوتر به عنوان ابزاری به منظور کاهش هزینه های عملیاتی و وسیله ای جهت افزایش کارایی روشن شده بود. مشخصه بارز این مرحله هزینه بالای به کارگیری سیستم ها و عدم درک و شناخت مدیران از توانایی های کامپیوتر بود. البته باید یادآور شد که علاوه بر مقاصد بیشترین و مهمترین استفاده کامپیوتر ها در ارتش بود و همین نیاز نیز باعث ایجاد کامپیوتر گردید(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
مرحله ۲) محاسبات متمرکز^[۶]
محاسبات متمرکز شاخص سال های میانی و تا پایان دهه ۱۹۶۰ است، که در آن سعی بر همسو نمودن امکانات کامپیوتری با عملیات سازمانی بود و جهت بهره گیری از برنامه های کاربردی در کلیه حوزه های عملیاتی سازمان، موجی به راه افتاد.
پیش بینی و کنترل موجودی انبار، تنظیم دفاتر کل-بحثی در حسابداری- از نمونه های بارز این حرکت ها بود. در این دوران رشد استفاده از برنامه های کاربردی بسیار چشم گیر بود. در این مرحله تقاضای زیاد جهت طراحی و بکارگیری سیستم ها موجب افزایش هزینه های سازمان ها و نیز نابسامانی در تهیه برنامه های کاربردی بود. در اواخر دهه ۱۹۶۰ عدم کفایت امکانات تکنولوژیکی موجب گردید تا مدیران از گسترش کاربردهای جدید ممانعت به عمل آورده و منابع مالی کمتری را به این منظور اختصاص دهند، بنابراین مقدمات مرحله سوم یعنی کنترل های مدیریتی و اعمال محدودیت های آن آغاز گردید(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
مرحله ۳) اعمال کنترل ها و محدودیت های مدیریتی
این مراحل از اوایل دهه ۱۹۷۰ آغاز گردید و مشخصه بارز این دوره جهش تکنولوژیک جهت کاهش هزینه های پردازش و ذخیره سازی اطلاعات، افزایش کارایی سیستم ها و گسترش عملیات خدمات رسانی کامپیوتری بود. در این مرحله کارشناسان و متخصصان کامپیوتر اقدامات جدی را به منظور ارتقاءدانش و تکنولوژی اعمال نمودند.
مرحله ۴) محاسبات به هم پیوسته^[۷]
چهارمین مرحله مربوط به اواسط دهه ۱۹۷۰ است که افزایش تقاضا برای استفاده از تکنولوژی کامپیوتر و ظهور بسته های نرم افزاری موجب افزایش تقاضا برای جذب کارشناسان کامپیوتر شد. ارتقاء دانش کاربران که در این مرحله افرادی آشنا با کامپیوتر تلقی میشدند، میتوانست به مشارکت بیشتر آنان بیانجامد. گسترش کاربرد سیستم های اطلاعاتی در سازمان ورود گروهی از مدیران را به سازمان ها به عنوان مدیران MIS که علاوه بر توانایی فنی مهارت های انسانی و ارتباطی را نیز دارا بودند، مهیا نمود(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
تولید انبود ریز کامپیوترها^[۸]، پایگاه داده ها ^[۹]و طراحی محاسبات توزیعی، کاربرد MIS را در سازمان ها افزایش داد. محاسبات به هم پیوسته امکان ارتباط کاربران را طریق پایانه ها و استفاده از فایل های مشترک را امکان پذیر مینماید.
در این مرحله تأکید بر پاسخگویی سریع به خواسته های متفاوت و خلق الساعه مدیران، پرسنل درون سازمانی، افراد بیرون سازمانی و کاربران بود.
مرحله ۵) تعامل کاربر-ماشین
در اوایل دهه ۱۹۸۰ توجه به تعامل کاربر- ماشین موجب ارائه برنامه هایی به شکل کاربر- محور بود، سیستم های پشتیبانی و تصمیم گیری قادر بودند تا به هنگام نیاز به خواسته ها و کاربردهای متعدد را به طور صحیح پاسخ گوید.
در حال حاضر سیستم های اطلاعات مدیریت با ویژگی کاربر- آشنا میتواند به درخواست های فی البداهه کاربران پاسخ داده و دسترسی به اطلاعات آنی^[۱۰] را امکان پذیر نماید. بهره گیری از هوش مصنوعی در سیستم های خبره و نیز ارائه نرم افزارهای برنامه نویسی طراحی سیستم با CASE^[11] موجب گردیده که کاربران نقش فعال تری در طراحی و به کارگیری سیستم های اطلاعاتی به عهده گیرند(فراهی و همکاران،۱۳۸۶).
۲-۲-۱-۵-۱) طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی را میتوان سه گونه و براساس عناصر فیزیکی، سطوح مدیریت و ویژگی های تصمیمات طبقه بندی نمود.
الف) طبقه بندی براساس عناصر فیزیکی